“花钱买一件商品,得到的是商品的所有权,花钱购买服务,获得的则是时空下的满足感。”美团核心本地商业CEO王莆中说道。洗浴中心打电竞、自助台球“一键开台”、兴趣班“安心学”、汉服旅拍热、景区剧本杀、理发师当上百大手艺人……在餐饮、酒店旅行、医疗健康产业之外,尚未被标准化的个性化服务消费需求,正激活万亿服务零售市场高速发展。
6月26日,2025服务零售产业大会在上海举办。王莆中表示,2024年服务零售行业规模达7万亿,中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家,但行业线上化率仅9%,有巨大增长空间。未来5年,服务零售会加速线上化,这不仅是渠道拓展,更是对客户体验和经营效率的双重提升,美团要做好商家线上化小帮手,用AI加速线上场景全面升级。据预测,2030年服务零售线上化率将增至25%,诞生300个千店品牌。
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